ソフトバンクのＣＭでは、キャメロン・ディアスが雪の中でシャープ製の携帯で話しているシーンがある。「イメージＣＭです」などの注釈はなく、これを見た視聴者は、一般的な使い方だと思うだろう（ソフトバンクのＣＭより）。
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キャメロン・ディアスが雪の中で携帯を使うソフトバンクのＣＭがあるが、そのＣＭと同じシャープ製の端末を使っていたユーザーが、買い替え後４ヶ月で操作不能となり修理に出したところ、まったく身に覚えがないのに「水分の影響による腐食で修理不能」と返却された。慎重に取り扱っていたが、同じ機種に３万円以上払って買い替えるしかないという。ソフトバンクとシャープに責任の所在を聞くと、双方とも責任回避するだけの「予想外」な回答だった。
【Digest】
◇心当たりのない「水濡れによる基盤腐食」で修理不能
◇シャープお客様相談センター「携帯電話の相談窓口ない」
◇「雪の中のシーンは『ホワイトプラン』のイメージＣＭ」
◇最終的な責任はシャープか、ソフトバンクか
岐阜県在住の会社員、桜井友治さん（仮名、37歳）は、2007年８月30日に機種変更を行い、シャープの912ＳＨに買い換えた
（
ソフトバンクカタログ2007年９月号より抜粋）。
それまで使っていたシャープの904ＳＨは電源がまったく入らなくなり、データも飛んでしまったためだ。購入したソフトバンクショップの店員には、汗か何かで基盤が腐食したようなので修理に出しても無理だろう、と説明を受けた。
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桜井さんが912ＳＨに買い換えた際の申込内容確認書（上）と割賦購入あっせん契約申込書（下）。申込内容確認書の保証書部分には、「販売元（保証責任者・保証履行者）ソフトバンクモバイル株式会社」と記載されている。
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充電端子のフタが破損したまま夏の暑い時期に裸でポケットに入れるなど、乱雑に扱っていたため、桜井さんは自分でも納得して、修理に出すまでもなく買い換えたという。
「今度の携帯は慎重に扱おうと思い、市販の携帯ケースよりも埃が入りにくいビニールと布地の二重構造のケースにしまい、上着の胸ポケットに入れていました。水や湿気には特に気をつけて扱い、使用しない時はカバンにしまっていました」
ところが、買い換えて３日後くらいに電源が落ちたりフリーズしたりしたため、ショップに問い合わせたところ、「電池パックを入れ直したり、USIMカード（ICカード）を挿し直すと起動することがある」と案内され、試したところ回復したので、返品や修理には至らなかったという。
しかし12月に入ると、電源が勝手に落ちる、画面全体に縦スジが入る、縦画面を横にしても画面が横表示に変換しない、圏外、フリーズ、操作不能状態などが頻繁になってきたため、修理に出すことにして、12月９日に購入したショップに預けた。
「その際にはショップの方にも、傷もなくて綺麗に扱ってますね、と言われました」
◇心当たりのない「水濡れによる基盤腐食」で修理不能
ところが数日後にショップから電話があり、メーカー（シャープ）からの回答があり、水分による基盤の腐食ということなので修理できないため、そのまま返却という形になる、と説明を受けた。
水や湿気には特に気をつけて扱っていた桜井さんはこの回答には納得できず、「買い替え初期から不具合があったのだが、その症状をシャープさんに言ってほしい」と電話でショップの店員に訴えた。シャープから携帯が返ってくるので、それからお話する、とのことだった。
ショップから連絡があり、桜井さんがショップに出向いたのが12月18日。その際に渡されたメーカー（シャープ）側からのリペアレポートによれば、桜井さんの訴えた現象はすべて確認されたとのことだが、「水分の影響と考えられる腐食が確認されました」として、キー側基盤の写真が添付され、「未修理返却」と記載されていた。
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故障した際にショップで記入した「サービスレポート」（上）と、修理を担当したシャープからの「修理完了報告書」（中）と「リペアレポート」（下）。
「サービスレポート」に書かれた故障内容の現象は、「リペアレポート」でもすべて確認されているが、「修理完了報告書」にはキー側部分の基盤の写真が添付され、「水分の影響と考えられる腐食が確認されました」とコメントがあり、その結果、「未修理返却」とされている。
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湿気も水分も水没もまったく身に覚えのない桜井さんは、「買い替えてすぐの症状もあるし、始めから壊れていたんじゃないのか？」とショップに問い質した。
だが、「どういったいきさつで腐食したかは特定できないが、厳重な検査で合格した製品しか販売していない。腐食による故障は受け付けられない。アフターサービスのスーパーあんしんパックに加入しているので、特別価格（約３万3000円）で同機種に買い替えてもらうほかない」という回答だったという。
「なんとかできないのか、と聞いたら、ソフトバンクお客様相談センターに問い合わせてもらうしかない、と言われたので、12月22日に電話したのですが、電話に出たオペレーターには、ショップと同じ説明をされ、修理を断られました」
◇シャープお客様相談センター「携帯電話の相談窓口ない」
その後で、912ＳＨの製造元であるシャープのお客様相談センターに電話してオペレーターに事情を説明したが、「携帯電話の相談窓口は設けていないので、お客様の話を聞くしかない。修理等はソフトバンクの方に任せてあるので、こちら側では対応できない」という返答だったという。
「現在も、いつ壊れるかわからない携帯を使っています。買い替え当初の症状からしても、初期不良だったのではないかと思います。アフターサービスを使っても、不具合が出たこの同じ機種に３万円以上も出して買い替えるしかない。無償交換や無償修理を要望していますが、どこも対応してくれない状態です」
ソフトバンクを解約してauかドコモに替えたいが、912ＳＨの代金８万5920円のうち、支払い残金はまだ８万2340円もあり、月々3,580円をあと23回
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「３Ｇご契約のお客様へ」という水漏れ修理受付不可の説明文（上）。
912ＳＨの保証書（下）。下段にある【無料修理規定】には「４.本製品内部に水分の付着などによる腐食が認められた場合は修理不能となる場合があります。」と記載されている。上の説明文と合わせると、汗や湿気による水濡れも修理不能となる。 |
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