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楽天市場“ＥＣコンサルタント”広告販売ノルマの葛藤　「楽天だけじゃダメ、と正直に伝えます」

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「買いたくないお客さんにも、必要のない広告を、お願いして買って貰わなきゃいけない。ジレンマがありました」――。楽天市場のＥＣコンサルは、大きく２つのノルマを課されている。１つは、自分が担当するお店に、楽天市場内の広告枠を買ってもらう額。もう１つは、担当するお店の売上額。ようするにノルマの半分を自社広告販売で占め、お店の売上増に全集中できない仕組みだ。広告効果は問われず、お店と利害相反も起きるが、担当者個人に毎月支払われるインセンティブボーナスや出世スピードに影響が大きい裏事情もある。数年前まで在籍していた楽天の元社員に、プロに徹しきれない立場に置かれる現場社員の苦悩と葛藤について、じっくり聞いた。(12/02 2020)

　