■【現業職編】

「それ、飲み込めないの？」という社風

私は、地域採用の一般職（配達業務は行わない、地域間異動なし）で新卒入社し、特定郵便局の窓口業務を担当していました。同期は大卒中心で、専門学校卒も一部います。窓口の一般職というと女性のイメージがあるかと思いますが、同期は男性も約4割いました。女性は女子大が中心でした。（採用区分としては、現在の「一般職窓口コース」に該当。別途、「一般職郵便コース」がある）

「『昨日と何が違うんだっけ？』と疑問を持つ人には向いていない仕事です」

外国人は同期でゼロ、社内でも見かけません。これは働いてみて分かったのですが、職場が日本国内の地域密着型なので、外国人には無理です。外国人は、日本人に比べて自分を責めないし、自分は悪くないと考える人が多いからです。

「大事にされたい」というのが郵便局にやってくるお客さんの中心層で、年配の人は特にそうでした。とにかく同調しないと、納得して貰えない。とりあえず「うん」とうなずく日本人でなければ務まりません。この仕事で大事なのは、情緒なんです。これが、日本郵便の社風になっています。「何よりもまず、お客さん」は、外国人には飲み込めない発想でしょう。（※日本では義務教育課程で子供に「ノー」と言う教育はなされず、基本的に受け入れるよう教育している）

これはお客さんとの関係だけでなく、社内でも同じでした。納得いかなくても「飲み込む」。局長や先輩社員から、「それ、飲み込めないの？」とよく言われました。「それはありえないです」と言うと、「局長の私が言ってるのだから、やりなさい」と。先輩からも、「『はい』と言ったほうがいいよ」と注意されました。

「あの会社、新入社員がいるから保険商品売りに行ってきて」とか、「お土産持って、配りに行って」などという指示があって、それに対して、より効率的に販売するための意見があっても、発言してはいけません。

悩みは、圧倒的にショボい商品を売らなきゃならないことです。死亡保険なら、たとえばアリコだと即日で保険金が出るのですが、うちは書類が揃ってから支払いまでに、1週間はかかるんです。お客さんには「申し訳ないな」と思っていました。イマイチな要素しかない商品なので。客のニーズとは何か