まだ寒い時期なので、避難先の体育館では衣類は重宝される。その知人の話では「住所は玄海島のままでも名前をちゃんと書いていれば届く」「ヤマト以外の運送会社も、その方法で実際に届いている」ということなので、通常の配送手続きをして受け付けられた。

ところが翌日、ヤマト運輸の今治営業所の女性従業員から、返品したいとの連絡が入った。「玄界島の荷物は、福岡市内の営業所までは届いているのだが、配達できないので、返品します」との内容だった。

こういう状況下でよく言えたものだ。自分の家族・親・兄弟、もしくは自分自身だったらどうなのか考えてもらいたい。

4～5回の交渉の末、玄海島の人たちが避難先の九電記念体育館にいる旨を伝え、福岡市内の営業所から、配達していただく事になった。その時、今治営業所の別の従業員は「本日（31日）中に、すぐにお持ちします。福岡市内の営業所とも話はついています」と言った。

緊急時の対応の遅さに腹の虫がおさまらず、ヤマト運輸のHPから意見を送ったら、翌日（4月1日）、今治営業所の所長から電話が入った。しかし「本社から言われたから電話している」という全く他人事の対応。「本社から指示がなかったから」「配送先の人の携帯電話が分からないと配達できない」といった言い訳ばかり。それでは、携帯電話を持っていないお年寄りはどうしろというのか。

しかも、その電話で、31日には届けずに、翌朝に持ち越されていたことが発覚した。すぐにお持ちする、というのは嘘だった。即座にヤマト運輸にメールをしたら、今度は、エリア長等２名が謝りに来られたが、私じゃなく、被災者の方に謝ってもらいたい気持ちだった。

阪神淡路大震災や新潟中越沖地震のときは、特別対応をとっていたが、今回は何も対策を打っていなかったという。私地震、阪神淡路大震災のときに親戚が被災した時は、ちゃんとヤマトでも避難先に荷物が届いた。実績があるのに、ノウハウが生かせないのはおかしい。末端のドライバーまで周知徹底されていなければいけない。言い訳はいらないのです。

3月末には、既に、被災者がどこに避難してるかも報道されているのに、なぜ返品という対応しかできないのか。

ヤマト運輸の一連の言動は、被災者を愚弄するものだ。「被災直後の時期なので、現在はこういう情報しか入らないから、新たにこういう情報が入れば届けられます」といった対応をしてくれれば理解できるが、一度受け付けて、せっかく送った衣類を「返品しかない」と一方的に言われるのは納得がいかない。

ヤマト運輸はHPで社訓として「運送行為は委託者の意思の延長と知るべし」など立派な事を言っているが、実際には出来ていないのです。

所長は「そういうことはドライバーに言って下さい」という言い訳もしたが、ドライバーは対応も柔軟で、それほど問題ではない。むしろ事務方の問題であり、会社としての問題です。ドライバーをフォローするのが事務方の仕事なのに、情報の共有や対応の通達が、全然できていない。