上司に英語ができるふりをしたい部長

秋山氏（実名、４０歳、福島県いわき市出身、本人の希望により苗字のみ公表）は、アメリカのフロリダ州のプライベートカレッジ（私立大）を卒業後、スイスに本社をおく保険会社「チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド 日本支店」（以下チューリッヒ）に１９９８年に入社した。

秋山氏は入社してから、新規契約をとる部署や、客へ送る郵便物を扱う部署などを経て、入社から約３年すると、事故受付センターに配属された。ここは、社内ではクレームチームともいわれる部署で、ＣＭに出ている、事故を起こした時の電話番号に客がかけると応対する部署である。それから約１０年間、ずっとこの部署で秋山氏は働いた。勤務地は東京都調布市にある事業所だった。

秋山氏はここで課長補佐としてやっていたが、２００９年に突然、パワハラ事件に巻き込まれた。パワハラを実行したのは、直属の部長である諸井（仮名、４０代後半頃）という人物だった。秋山氏はこう語る。

「諸井は、何か責任を取らなければいけないものがあると、どちらに転んでもいいように保険をかけることしか考えません。うまくいけば『これは私が指示してやらせたんです』と言い、うまくいかないと『部下が勝手にやったことです』と言います。

いままで諸井から指示を受けて、次の日になると『オレはそんなこと指示していない』とか『知らん』と平気で言われて、責任を取らされて辞めていった人はたくさんいます。それでいて、諸井は、上には、いつもペコペコしています。

それに諸井は、英語がほとんどできません。でも上司には英語ができるふりをしたいのか、メールや書類で、しょっちゅう、私に代筆させていました。諸井は非常にコンプレックスが強い人物で、英語ができないことにもコンプレックスを抱いていました」

こういう人物と長年やってきた秋山氏は、ついに諸井の“餌食”になった。

画像２：上が帝国ホテル。下がペニンシュラホテル。秋山氏はこうした高級ホテルやレストラン、航空会社に上客として扱われている

ことの発端は、「Ｚトラスト」という社内の新しいシステム導入を機に起こった。これはチューリッヒの保険金支払いの新システムで、日本支社のＣＥＯ（最高責任者）の旗振りで、数十億円かけて２００９年に導入したシステムだった。

当時、Ｚトラストは、いっぺんに全ての部署に導入するのではなく、秋山氏のいる事故受付センターが、テストランをすることになった。この試運転直前の２００９年１１月中旬、こんなことがあった。

秋山氏の部署は導入に向け、Ｚトラストのマニュアルを作成していた。そのマニュアルの存在を、Ｚトラストチームのダレンという外人が知り、こう言ったという。

「このマニュアルはとてもいいから、僕らのところにも下さい」

この言葉を受けた、諸井とは別の上司である枚川（仮名）は、翌日有給だったので、枚川の指示で、秋山氏がメールを送ろうとした。すると、諸井は、突然、鬼のような形相で秋山氏をにらみつけて、こう怒鳴り出した。

「なんでこんなメールを勝手に作成しているんだ！　こんなものを事故受付センターで作成して社内に出したら、ハレーションが起きるだろう。何か問題が発生した時、批難の矛先がこちらに向くではないか！」

さらに、諸井は、こう発言した。

「お前が、外で扱われているのと同じように、社内で扱われると思うな！」

この意味について、秋山氏はこう語る。「私は、私生活では、高級ホテル、レストラン、航空会社等で、上客として扱われていました。諸井は割とそういうところが好きでしたので、私にコンプレックスを抱いて、ああいう言葉が出たのだと思います」。

ちなみに、筆者が取材を重ねるなかでも、秋山氏が「上客」であることは窺い知れた。例えば、取材場所を、日比谷の帝国ホテルの会員制ラウンジに秋山氏が指定したり、銀座のペニンシュラホテルのロビーで待ち合わせして、秋山氏のいきつけの店で撮影をしたり、といった具合だった。

画像３：調布事業所の入るビル

秋山氏のそういうところに、諸井は劣等感を抱いていた。

さらに諸井のコンプレックスについて、火に油を注ぐような事件が起きた。２００９年１１月１８日夕方、チューリッヒ社内でＺトラスト導入開始前のセレモニーがあった。その式典の直前に、Ｚトラスト導入の責任者だった波柴（仮名）から、諸井の内線に電話が入り、こういう依頼があった。

「調布事業所の代表として、秋山君にスピーチをしてほしい」

波柴は、諸井よりも格上のポストの人物。そのため諸井は不愉快そうに、秋山氏に対し、「なんで波柴さんが、お前にスピーチさせたがるのか？　お前は波柴さんとよく話すのか？　親しいのか？　よく飲みに行ったりするのか？」と問い詰めた。「いえ、全く親しくありません。会社の外で会ったことは一度もないし、Ｚトラストの会議でも、直接話したことはありません」と返答。しかし、セレモニー会場に向かう間も、ずっと、「なんで、波柴さんがお前を指名するんだ」とぶつぶつ文句を言い、秋山氏がスピーチしている最中も、威圧的に睨み続けていた。

ちなみに、秋山氏のスピーチは、会場で受けた。

そのあとにマイクを取った波柴は、こういってほめたそうだ。

「調布のいいところは、このような“タレント”を持った人材がいるところです。スピーチを依頼したのは、セレモニー開始のたった５分前でしたが、面白いスピーチをしてくれて」

この日以降、諸井の攻撃は加速していく。秋山氏に対する、あからさまな無視、会議に混ぜない、部下がメールで送るときも「秋山には送るな」と指示する、といった「村八分」のパワハラを毎日のように繰り返すようになっていった。

秋山氏は精神的に参ってしまい、２００９年１２月１８日～翌年１月６日にかけて会社を休み、１月２７日～２月７日も休んだ。そして、２０１０年２月１１日、心療内科の渋谷もりやクリニックに通院し、「パワーハラスメントの影響による重度ストレス障害」と診断された。「このときは法知識が乏しかったため、診断書を取り、会社に提出することまで思いつきませんでした」と秋山氏は語る。

小部屋に軟禁してパワハラ地獄

さらに、諸井の“コンプレックス”に拍車をかける事態が起こった。２０１０年３月３０日、調布事業所に、外国人2人が突然、サプライズ訪問した。それは日本支社のナンバー２のポートマンと、Ｚトラストのシステム開発のナンバー１のアマンダ・カーリーという人物だった