カード20枚、ペイ7店、出店3件…泣きながら達成する研修

社員1人あたり平均で年68.8時間受講（2019年12月期）と公表されている、楽天の研修。この数値を引き上げているのが、新入社員が最初の3～4か月ほどで集中的に受ける初期研修である。研修といっても、会社の利益に直結する実践的な営業・勧誘活動が多く組み込まれているのが、営業中心の楽天らしいところだ。

「新入社員全体の共通研修が4～6月にあって、楽天カードの新規申し込み獲得ノルマが、私の代で1人20枚。これは、同期で2割程度を占めるエンジニア職採用の人も含め、全員でした。ＳＮＳの使用は禁止で、カードの申し込みをＳＮＳで募集した人は、辞めさせられていました。同期で2割ほどを占める外国人社員は、ノルマ５件。母国に住む親戚や友人らは国籍の問題でカードを作れないハンディが考慮されていました」（元社員、以下同）

つまり、親兄弟・親戚・地元・友人など、地縁血縁を刈り取る形での勧誘をさせることを意味している。保険会社の営業と同じだ。4月入社の新卒社員だけで約300人×1人20枚以上なので、6千枚超もの新規カードが毎年この研修で、確実に申し込まれる仕組みだ。

「楽天スマートペイ」導入研修のノルマは７店。登録だけで利用されなくてもＯＫ。Square(スクエア)の競合商品。

「次に、ビジネス総合職とエンジニア職に分かれた研修があり、エンジニア職のほうは、データ管理などを学びます。ビジネス総合職のほうは、『楽天スマートペイ』というキャッシュレス決済（スマホやタブレット端末とつないで利用するタイプ）をお店に導入してもらう営業研修で、ノルマは1人７店。お店側の初期費用がタダなので、利用しない限り料金は発生しませんから、これはそれほどキツくないです」

さらに、その次に待っている第3弾の営業ノルマが、難敵だった。

「一番キツいのが、楽天市場に新規出店して貰う『出店営業3店』のノルマです。帝国データバンクの電話先リストをわたされて、1か月半くらいの間に3店の成約をとれ、というもの。新規に出店すると、最低でも初期費用15万円くらいがお客さん側の出費としてかかりますから、年会費無料で入会ポイントも貰える『楽天カード』や、初期費用無料の『楽天スマートペイ』とは、お客さん側の負担と本気度が違います。なかなか決められず、詰められて泣いちゃう人もいる研修です」

『楽天市場』現在の月額費用（ランニングコスト＋固定費）。やはり最低でも15万円弱のキャッシュアウトが発生する

《世界一のインターネットサービス企業》を目指して国際化を急ぐ楽天は、外国人社員が全体の24％（1778人／7288人、2019年12月）を占めるまでになった。顧客とのコミュニケーションが少ないエンジニア職に多く在籍するが、新入社員のビジネス総合職でも、1割ほどを外国籍が占める。

体育会系の営業カルチャーはそのままに、英語公用語化や外国人採用増といったグローバル化と両立させるのが、三木谷社長の方針だ。よって、この出店営業研修では、外国人社員を特別扱いしない。

「新卒の外国人は、みんな日本語を話せますが、大学から日本に留学したパターンが多いので、そこまで流暢ではありません。リアルに泣きながら、やらされていました