楽天 TOEICが変えた企業カラー「英語公用語化の前後で断絶がある」
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楽天の内定通知書。しっかりした紙で、デカい。やはり英語がメイン。 |
- Digest
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- カード20枚、ペイ7店、出店3件…泣きながら達成する研修
- 受話器が飛んできた「TOEIC前」と、「TOEIC後」の断絶
- 「メンツ違うね」TOEICが企業カラーを変えた
- スピーキングはVersant(バーサント)50点以上
- 電通事件の前後で変化「PC閉じろ!20時過ぎるぞ!」
- 「辞めることがネガティブに思われない」採用
- 内定者『ガンガンいこうぜ!』『助け合い大事だろ!』
- 志望順位5位でも「楽天市場」配属
- 広告出稿額と売上総額を追いかける日々
- モチベーターとしての役割「あの店から広告出たの?」
- 新卒がビジネス英語を伸ばす機会はほとんどない
- 3年待てればオープンポジション制度
- 転職先は3つの方向性
- 計画的な月1の有休消化
- 地方活性化「二人三脚で」の理念で地方勤務は多い
- トップダウン体質で現場と温度差「明日から電話するから」
- 「同期で連帯して上に言える」カルチャー
- 広告をたくさん売っている人が一番のエリート
- 「チームで達成」を重視、27歳管理職も
- 会社都合の転勤なのに家賃は完全自腹

カード20枚、ペイ7店、出店3件…泣きながら達成する研修
社員1人あたり平均で年68.8時間受講(2019年12月期)と公表されている、楽天の研修。この数値を引き上げているのが、新入社員が最初の3~4か月ほどで集中的に受ける初期研修である。研修といっても、会社の利益に直結する実践的な営業・勧誘活動が多く組み込まれているのが、営業中心の楽天らしいところだ。
「新入社員全体の共通研修が4~6月にあって、楽天カードの新規申し込み獲得ノルマが、私の代で1人20枚。これは、同期で2割程度を占めるエンジニア職採用の人も含め、全員でした。SNSの使用は禁止で、カードの申し込みをSNSで募集した人は、辞めさせられていました。同期で2割ほどを占める外国人社員は、ノルマ5件。母国に住む親戚や友人らは国籍の問題でカードを作れないハンディが考慮されていました」(元社員、以下同)
つまり、親兄弟・親戚・地元・友人など、地縁血縁を刈り取る形での勧誘をさせることを意味している。保険会社の営業と同じだ。4月入社の新卒社員だけで約300人×1人20枚以上なので、6千枚超もの新規カードが毎年この研修で、確実に申し込まれる仕組みだ。
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「楽天スマートペイ」導入研修のノルマは7店。登録だけで利用されなくてもOK。Square(スクエア)の競合商品。 |
「次に、ビジネス総合職とエンジニア職に分かれた研修があり、エンジニア職のほうは、データ管理などを学びます。ビジネス総合職のほうは、『楽天スマートペイ』というキャッシュレス決済(スマホやタブレット端末とつないで利用するタイプ)をお店に導入してもらう営業研修で、ノルマは1人7店。お店側の初期費用がタダなので、利用しない限り料金は発生しませんから、これはそれほどキツくないです」
さらに、その次に待っている第3弾の営業ノルマが、難敵だった。
「一番キツいのが、楽天市場に新規出店して貰う『出店営業3店』のノルマです。帝国データバンクの電話先リストをわたされて、1か月半くらいの間に3店の成約をとれ、というもの。新規に出店すると、最低でも初期費用15万円くらいがお客さん側の出費としてかかりますから、年会費無料で入会ポイントも貰える『楽天カード』や、初期費用無料の『楽天スマートペイ』とは、お客さん側の負担と本気度が違います。なかなか決められず、詰められて泣いちゃう人もいる研修です」
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『楽天市場』現在の月額費用(ランニングコスト+固定費)。やはり最低でも15万円弱のキャッシュアウトが発生する |
《世界一のインターネットサービス企業》を目指して国際化を急ぐ楽天は、外国人社員が全体の24%(1778人/7288人、2019年12月)を占めるまでになった。顧客とのコミュニケーションが少ないエンジニア職に多く在籍するが、新入社員のビジネス総合職でも、1割ほどを外国籍が占める。
体育会系の営業カルチャーはそのままに、英語公用語化や外国人採用増といったグローバル化と両立させるのが、三木谷社長の方針だ。よって、この出店営業研修では、外国人社員を特別扱いしない。
「新卒の外国人は、みんな日本語を話せますが、大学から日本に留学したパターンが多いので、そこまで流暢ではありません。リアルに泣きながら、やらされていました
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楽天はESG(環境・社会・ガバナンス)情報の発信に努めると宣言し、ESGデータブックを開示。世界一のインターネット企業を目指しているだけあって、他のローカル企業とは一線を画す情報開示姿勢を示している
楽天の末端組織体制
楽天ホットライン。大企業らしく、コンプラの仕組みは一通り整っているが、運用実態は非開示。
楽天のキャリアパスと報酬水準
楽天のストックオプションプログラム
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